先看结论 / QUICK ANSWER
苏州中心团队由技术总监顾清和、瑞士制表顾问 Daniel Weber 和客户体验顾问 Claire Dubois 组成，分别负责机芯保养、复杂零件评估与预约沟通。每枚腕表有明确负责人。
三个人，一条完整的服务线
从第一次电话到最终交付，每个环节都有人接住。
13 年TECHNICAL DIRECTOR
顾清和技术总监
专长 / 机芯保养 · 外观修复
负责机芯检测、保养与外观工艺评估，强调在修复前确认腕表的原始结构与材质。她更愿意用一次完整检测，换一个不后悔的决定。
22 年SWISS WATCH ADVISOR
Daniel Weber瑞士制表顾问
专长 / 机芯结构 · 零件评估
为复杂机芯与零件方案提供技术复核，擅长分析修复可行性与替代路径。他坚持把技术限制说明白，而不是承诺无法保证的结果。
9 年CLIENT ADVISOR
Claire Dubois客户体验顾问
专长 / 预约沟通 · 保养建议
负责预约、检测说明与交付回访，擅长把专业术语讲得清楚。她希望每一次服务结束时，客户都知道下一步该怎么佩戴与保养。
技术决定边界，沟通让边界被理解
主责制表师负责腕表的检测与维修判断；涉及复杂机芯、稀缺零件或高收藏价值腕表时，会由瑞士顾问复核；客户体验顾问负责把选择讲清楚。
我们不以“老师傅”三个字代替解释，也不把技术细节当作门槛。客户有权知道为什么要修、修到什么程度。
- 每枚腕表有主责制表师
- 复杂机芯由顾问二次复核
- 交付前逐项核对服务单
- 客户可要求匿名回访
团队的三条原则
留白
不把每一项服务都做成“全套”，给腕表留出不需要处理的部分。
借景
借助设备看清细节，也借助经验判断哪些细节值得保留。
细做
扭矩、密封与走时数据逐项复核，慢工出细活。
关于团队
可以指定制表师吗？
可以提出需求，我们会按腕表类型与预约情况尽量安排。如指定制表师不在，会提前说明并建议调整时间。
外文沟通可以吗？
Daniel Weber 可使用英语沟通，客户体验顾问可协助中文翻译。需要英文服务请在预约时说明。
谁负责最终检测？
由主责制表师完成，关键数据由技术总监复核。取表时客户体验顾问会逐项说明服务内容与后续建议。
NEXT STEP
